Remote Support für Smartphones & Tablets

SmartCare von BlackBelt ist die aktuell effizienteste Lösung, um per Remotezugriff die Einstellungen von Mobilgeräten zu ändern und gleichzeitig alle Einstellungsveränderungen lückenlos zu dokumentieren. So behalten speziell Callcenter im Mobilfunkbereich, oder Administratoren von Firmen mit vielen Mitarbeitern, stets den Überblick über bereits von Kollegen vollzogene Veränderungen und Fehlerbehebungen.

So funktioniert SmartCare:

  1. Der Kunde bzw. Mitarbeiter startet die SmartService-App auf seinem Mobilgerät.
  2. Die App generiert auf dem Willkommenbildschirm eine stets neu erzeugte ID und ein zugehöriges Passwort.
  3. Die Hilfe benötigende Person teilt diese Authentifizierungsdaten dem CallCentermitarbeiter oder Administrator mit.
  4. Die Support gebende Person hat nun über ein übersichtliches, in jedem Browser aufrufbares Frontend, Zugriff auf alle wichtigen Settings des Mobilgerätes und kann diese in Echtzeit ändern.
  5. Die Remoteverbindung ist natürlich SSL-verschlüsselt und funktioniert selbst mit GPRS-Geschwindigkeit reibungslos.

 

 

 

Ihre Vorteile:

  • Zeitersparnis: Das "blinde" Navigieren des Supportempfängers zu den verschiedenen Einstellungsmenüs entfällt. Der Supporter kann direkt auf alle relevanten Einstellungsmöglichkeiten und Daten zugreifen sowie sich jederzeit per Screenshotfunktion die aktuelle Bildschirmansicht des Supportempfängers an seinem PC anzeigen lassen.
  • Automatisierung: SmartCare identifiziert automatisiert verbreitete Probleme wie zu schnelle Akkuentladung, WLAN- und Netzwerkprobleme, falsche Settings usw.. Es ist sogar möglich, anhand der Supporterfahrungen eines Callcenters z.B. die geläufigsten Probleme und deren Lösung als Routine auf der Startseite zu hinterlegen.
  • Dokumentation: Alle Einstellungsveränderungen bei einem Kunden bzw. Mitarbeiter werden lückenlos in einer Datenbank archiviert. Somit kann jeder Suppert einsehen, was Kollegen von ihm am Gerät des Supportempfänger verändert haben.
  • Branding: Die SmartService-App kann gerne für Ihr Unternehmen individualisiert werden. Ebenso ist eine Installation der Remotesoftware auf Ihren eigenen Servern möglich, damit Sie Ihre Datenbank im Rahmen Ihrer IT-Compliance bei sich oder zumindest im eigenen Land hosten.

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